רכשנו מנוי והחלטנו לבטל

סדרת כתבות אלו עוסקת בדרכים שבהם ניתן לבצע עסקאות ובדרכי הביטול שלהן. ישנם ארבעה דרכים לביצוע עסקה:

• עסקה צרכנית – עסקה לרכישת מוצר או שירות לשימושו האישי של הצרכן שנעשתה בבית העסק.
• עסקה מתמשכת – עסקה לרכישת מוצר או שירות באופן מתמשך כגון עסקה לקבלת שירותי אינטרנט טלפון וכדו'.
• עסקה ברוכלות – עסקה שנעשית בכל מקום שאינו מקומו המקורי של העסק.
• עסקת מכר מרחוק – עסקה שנעשתה ללא נוכחות שני הצדדים במעמד ביצוע העסקה.

בכתבה הקודמת הרחבנו על דרכי הביצוע של עסקה צרכנית ודרכי הביטול שלה להלן קישור לכתבה הראשונה: עסקה צרכנית

בכתבה זו נעסוק באפשרות השניה לביצוע עסקאות בהסבר על מהי עסקה מתמשכת ומהם דרכי הביטול שלה.

עסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת היא עסקה שבה אנו רוכשים מוצר או שירות שאינו באופן חד פעמי ועליו אנחנו משלמים במשך תקופה מסוימת. 

בעסקה מתמשכת חלה על המוכר חובה לגלות את הפרטים הבאים:

• הזכות של הצרכן לבטל את העסקה, צורת הביטול ומסירת פרט מזהה לצורך הביטול.
• משך העסקה ומועד סיומה.
• במקרה שהצרכן ביטל את העסקה מהם התשלומים החלים עליו ודרך החישוב שלהם.
• פרטי התקשרות  של העוסק שבאמצעותם ניתן לבטל את העסקה.  

אם העסקה נעשתה בעל פה ימסור העוסק לצרכן את הפרטים לעיל בכתב במועד אספקת המוצר ואם העסקה נעשתה בכתב ימסרו הפרטים הללו בחוזה שנחתם עם הצרכן.

ישנם סוגים רבים של מוצרים ושירותים המוגדרים כעסקה מתמשכת לדוגמא: חדרי כושר, אינטרנט, טלפון וכדו'

ביטול עסקה מתמשכת

כל צרכן רשאי לבטל עסקה בעסקה מתמשכת למעט בעסקה מתמשכת לשירותי רפואה.

כאשר צרכן מעוניין להפסיק התקשרות בעסקה מתמשכת עליו לשלוח הודעה על כך לעוסק שאיתו בוצעה ההתקשרות. העוסק חייב להפסיק את ההתקשרות בתוך 3 ימים מיום הודעת הביטול או תוך 6 ימים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום.

לאחר שליחת הודעת הביטול יש להחזיר את המוצר אם קיים כזה לבית העסק או לאחד מסניפיו.

הודעת הביטול

הודעת הביטול צריכה לכלול את שם הצרכן ומספר הזהות שלו. ניתן להודיע על הביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בעל פה- בטלפון או בבית העסק.
• בדואר רשום.
• בדוא"ל.
• בפקס.

החזרת התמורה

העוסק רשאי לגבות דמי ביטול מהצרכן בשיעור של עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. 

התמורה תוחזר בהתאם לאופן התשלום:

• כרטיס אשראי – העוסק יבטל את התשלום אצל חברת האשראי. העוסק יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה וחברת האשראי תזכה את הלקוח.
• בהו"ק או בהרשאה לחיוב חשבון – העוסק יזכה את הצרכן בסכום החיוב.

עסקה לתקופה קצובה

עסקה לתקופה קצובה היא עסקה שבה אנו רוכשים מוצר או שירות במחירי מבצע לתקופה מסוימת, עסקה זו נקראת "עסקה לתקופה קצובה" ולא עסקה מתמשכת. בעסקה לתקופה קצובה אסור לבית העסק להמשיך את העסקה אחרי תום התקופה בלי הסכמת הצרכן.

ביטול עסקה לתקופה קצובה הינו ביטול שנעשה בדיוק כמו ביטול עסקה מתמשכת או עסקה צרכנית ותלוי באופי ביצוע העסקה.

אין באמור בכדי להוות ייעוץ משפטי כלשהו