רשת האינטרנט פתחה בפני עולם העסקים הרבה מאד דרכים מעניינות ומגוונות להציג מוצרים או שירותים, לבצע הזמנות או משלוחים ולדעת פרטים ומידע חשוב אודות מחירים או דגמים. כך הדבר גם כאשר מדובר בחנויות העוסקות בתחומי ההלבשה וההנעלה. כיום כבר לא חייבים להגיע לחנות או הסניף על מנת לדעת אילו מוצרים או דגמים קיימים במלאי ואפשר לדעת את זה בקלות ובמהירות דרך אתר האינטרנט של הרשת או העמוד העסקי שלה ברשתות החברתיות. איך יודעים באילו דרכים אפשר למצוא את הרשת? בעזרת אתר אינטרנט מצוין שכדאי להכיר – שירות בקליק. כאן מרוכזים גם פריטי מידע אודות רשתות, חברות או עסקים וגם כל הדרכים שבהן הלקוחות יכולים ליצור איתם קשר במהירות ויעילות. לפעמים המידע באתר זה יהיה נוח ונגיש יותר מהמידע שמופיע בפלטפורמה של החברה עצמה.
אילו חברות מציעות להיות איתן בקשר?
חשוב להבין שעצם קיומו של אתר אינטרנט לא מבטיח שאפשר גם לבצע בו הזמנות או משלוחים של המוצרים מתוצרת החברה. יש חברות שמבינות שאתר אינטרנט הוא צו השעה לכל הפחות ואפשר באתר להתרשם מהמוצרים בלי להזמין. גם זה חלק חשוב מאד במערכת היחסים העסקית שבין החברה לבין הלקוחות.
סקופ שירות לקוחות הוא מערך שירות מגוון שמאפשר ללקוחות הרשת לעמוד בקשר, לברר פרטים או מידע אודות החנויות, להתעניין במוצרים או דגמים מסוימים, לברר מלאי מדויק וכמובן לבטא כל מחשבה או רגש שחשוב להם שיהיו ידועים להנהלת הרשת. כיום ידוע שחשוב להקשיב ללקוחות, לדעת מה הלך הרוח בקרבם ומה הם חושבים או מרגישים.
כל אלה יכולים לסייע לחברה למצוא את הטרנד האופנתי הבא ולדעת איך יהיה הכי כדאי להפתיע את הלקוחות לקראת העונה הבאה, למשל. לקוחות של רשתות אופנה אוהבים מאד לשתף בחוויות שלהם מהשימוש במוצרים וכאשר חוויות אלה מגיעות לרשתות החברתיות אין ספק שיש בהן כדי להגדיל משמעותית את הביקוש למוצרי הרשת.
למה בכלל צריך להיות בקשר עם לקוחות?
כאמור, חברה יכולה להצליח ולהמשיך להתפתח מבחינה עסקית רק אם יש לה קהל לקוחות גדול שמביע כלפיה אמון וכמובן מבצע רכישות חוזרות של המוצרים שהיא מייצרת או משווקת. שום חברה לא תחזיק מעמד למשך הרבה זמן אם תהיינה עליה תלונות או טענות שקשורות בשירות או כל נושא אחר.
כל חברה יודעת את זה וכיום ידוע שצריך להשקיע תקציבים בסכומים לא מבוטלים על מנת לשמר את הלקוחות, לשמור מרחוק על שביעות הרצון שלהם וכמובן לדאוג שחוות הדעת החיוביות והמפרגנות ימשיכו. בזכות אתר כמו השירות המהיר בקליק הלקוחות יכולים ליצור קשר בקלות וגם לקבל את המענה הדרוש להם. כך הם יידעו שהם מהווים חלק בלתי נפרד מההוויה של החברה עצמה.
