מדו"ח מבקר המדינה עולה כי בשנת 2022 התקבלו כ-21,000 תלונות, המספר הגבוה ביותר מאז הוקמה הנציבות, כ-44% מתוכן נמצאו מוצדקות. משרד התחבורה מוביל בתלונות. המבקר: "הגופים הממשלתיים חייבים להתנהל כנותני שירות בשוק תחרותי, ולשפר את היחס והשירות"