המון בעלי עסקים רוצים כמובן לבצע הטמעה של מערכת CRM בשלב מאוד מוקדם יחסית של ההקמה של העסק שלהם. מערכת CRMהיא לא מערכת שהיא מובנית כבר מראש, כאשר אתם מורידים אל המחשבים של החברה. זאת מערכת שהיא מותאמת אישית לכל צרכי העסק שלכם, ובגלל זה אתם רוצים לחשוב בצורה אסטרטגית שתתאים אל הדרישות של העובדים והלקוחות, בשביל להביא לניצול מקסימלי יום יומי.
מה הצורך במערכת CRM?
בכל עסק אשר אתם מנהלים, צריך להתקין תוכנה שמבצעת מעקב הדוק אחר כל התהליכים של העבודה ותעזור לכם בניהול שוטף של התיקים של הלקוחות. המון עסקים בוחרים להשתמש בתוכנת ה CRM, בשביל לאחד כמה שיותר ממשקים אשר קשורים אל העבודה תחת קורת גג אחת בודדת. התהליך של ההטמעה של מערכת CRM, בכל המחשבים של העסק שלכם הוא תהליך אשר מחייב אתכם כמובן לחשוב נטו על טובת העסק שלכם, כמו כן גם על הטובה של הלקוחות שלכם. אתם צריכים לחשוב על כל הרמות של השיח השונות שיש בעסק,
הטמעה מקצועית של מערכת CRM
לפני שאתם מתחילים את התהליך של ההטמעה של מערכת ה CRM, כדאי לכם להבין למה היא מערכת אשר יכולה לשפר בצורה משמעותית את כל הרווחים ואת הביצועים של העסק שלכם. 82% מכל החברות המובילות שיש במכירות בשוק, מעידות על זה שהמערכת של ה CRM היא כלי חשוב להצלחה של תהליך המכירה. בגלל העובדה שאתם יכולים לבצע תיעודים מדויקים של כל הצרכים הלקוח, בהתאמה מלאה אל השיחות ואל הפגישות אשר ערכתם איתו, בשביל ליצור את ההצעה של השירות או את המוצר הנכונה לו ביותר. מערכת CRM תאפשר לכם ליצור סדר מושלם ברמה הפנים ארגונית, וככה כמובן לשפר את השירות לקהל הלקוחות גם מבחינת התפעול של המוצרים וטיפול שוטף בתקלות טכניות.
מה הוא תהליך ההטמעה?
תהליך ההטמעה, הוא התהליך אשר בו אתם עובדים אל מול איש הצוות הטכני ואתם מבצעים אפיון של הלקוח בצורה מדויקת. המשמעות היא שאתם כמובן לומדים להכיר את כל התהליך של העבודה מול קהל הלקוחות שלכם, מהשלב של השיחה הראשונה ועד למערכת היחסים היומיומית שלכם עם הלקוח. לאורך כל התהליך זה, אתם תשאלו המון שאלות כמו לדוגמה, "מה הן כל המטרות והיעדים אשר החברה רוצה להשיג באמצעות מערכת ה CRM?", או "מה הם התהליכים של העבודה בתוך העסק אשר אותם המערכת יכולה לשפר בצורה משמעותית, ואיך?". התשובות לשאלות האלה, יתורגמו באמצעות המטמיע לכלי עבודה בתוך המערכת של ה CRM בעסק. הפוסט בשיתוף חברת טופמי, העוסקת בהטמעת באפיון ומערכותCRM . למידע נוסף, בקרו באתר שלהם
